筹款

防诈骗功能入口：

进入灵析，编辑单个筹款项目，在「其他设置」-「防诈骗功能」页面即可看到。

1. 开启防诈骗捐赠提示 

开启此提示的项目，提示文字将在手机端和电脑端支付页面显示，任何人捐赠时都可以看到提示语，在被骗人支付前劝其冷静。

* 参考文案：温馨提示：慈善捐赠是自愿、无偿的行为。请提高警惕，避免上当受骗。如有疑问，请随时与我们联系：xxxxxxxx

2. 设置禁用电脑端捐赠

设置禁用后，电脑端点击筹款捐赠，将弹出二维码，捐赠人可扫码捐赠，不影响捐赠体验。

* 设置禁用电脑端捐赠且开启防诈骗提示后，仅手机端显示防诈骗提醒。

3. 禁用诈骗分子和可能被诈骗人的IP地址

进入筹款用户数据页，找到异常捐赠人点击右侧支付详情，在「来源」位置，点击「禁止该来源支付」。

禁用异常ip后，该ip地址将无法再次进行支付，且该地址过去捐赠数据将同步进行标记。如发现误判，也可以再次点击解封。

在筹款功能页顶栏，点击「封禁可疑来源列表」即可看到所有历史操作禁用的详情信息。

4. 其他位置添加防诈骗提醒：

1）微信公众号 / 官网

2）机构社群日常提醒

3）筹款收集捐赠人信息的表单题目 / 项目进展 / 问题答疑

5. 日常预防诈骗，机构可以做什么：

1）机构对外展示材料添加水印备注

2）发现异常小额捐赠多核对

3）日常活动加强反诈宣传，捐赠完全不存在返利

4）遇到捐赠交易被投诉时，留意微信商户后台提醒，收到风险提示，请及时提交说明材料，避免逾期导致账户支付功能被限制

6. 如何识别异常捐赠：

多为匿名、联系人方式不填或谎填、捐赠来源在境外（供参考)

你可以进入次捐的用户数据页面，点击右上角「导出数据」，参考「 ip来源 」

7. 捐赠遇到诈骗处理流程参考（多咨询法务意见）

1. 若需退款，可制作退款申请表给申请人填写存档：

- 提供手机号码、电子邮箱、全名、上传付款截图

- 表单反馈也发送至机构财务邮箱存档一份

退款处理及安全提醒：

- 请明确告知对方，此次事件与本机构无关，建议对方立即向当地警方报案。

- 也向机构当地民政局及派出所报备此事，以确保机构权益得到最大保障。

- 官方声明发布：在机构官方媒体上发布声明，澄清事实，维护机构的合法权益。

为确保处理流程的高效与一致性，机构可制定统一的话术，并指定专人负责此类事宜。该负责人不仅具备专业的沟通能力，更需要强大的心理素质，能够妥善应对各种情况。