退捐流程

标签: 月捐  捐赠人服务  

退捐挽留可以做什么?

使用「月捐」功能时,可以开启「退捐挽留」功能,从而:

▶ 获知:

哪些月捐人曾经想放弃?

是什么原因让这些人想退捐?

▶ 挽留:

月捐人选中退捐理由后,可以选择联系机构/降低额度等等,继续支持月捐项目


这样不仅可以在一定程度上降低退捐率,同时可以收集到捐赠人退捐的原因。通过关注捐赠人选择的原因,也可以查看到捐赠人们最关注什么,从而可以调整维护工作。image.png



如何开启退捐挽留?

点击编辑月捐,点击“其它设置”,即可在页面开启退捐挽留功能。

image.png

开启月捐挽留后,你可以在后台查看:

-取消捐赠的捐赠人选择的退捐原因

-有哪些捐赠人尝试取消捐赠,以及他们想要取消的原因

获取这些信息后,可以尝试调整捐赠人维护工作的方向和重心。


后续如何进行维护?

开启退捐流程之后,为了保证捐赠人的体验,请务必:

1、定期上传项目进度,因为选择「未收到定期捐项目的进度而失去信任」的人们会看到你的进度页面哦。

    image.png

2、点击并且及时回复捐赠人的反馈:

    image.png


3、如果有维护捐赠人的精力,建议做以下完善,维护效果会更好哦:

    - 完善挽回文案,使挽回文案更加个性化和温暖;

    - 在“联系我们”表单中添加机构的联系方式,让捐赠人可以更直接地联系机构

    - 查看近期尝试退捐的捐赠人,如果没有有效的邮件/短信发送记录,发送邮件进行维护




特别感谢 

满天星青少年公益发展中心、北京爱它动物保护公益基金会、自然之友 前期提供的建议与支持。