筹款

捐赠挽留可以做什么？

使用「月捐」功能时，可以开启「捐赠挽留」功能，从而：

▶ 获知：

哪些月捐人曾经想放弃？

是什么原因让这些人想退捐？

▶ 挽留：

月捐人选中退捐理由后，可以选择联系机构/降低额度等等，继续支持月捐项目。

这样不仅可以在一定程度上降低退捐率，同时可以收集到捐赠人退捐的原因。通过捐赠人选择的退捐原因，也可以查看到捐赠人们最关注什么，从而可以调整维护工作。

如何开启捐赠挽留？

点击编辑月捐，点击「其他设置」，即可在页面开启「捐赠挽留」功能。

开启捐赠挽留后，你可以在后台查看：

- 有哪些捐赠人尝试取消捐赠

- 取消捐赠的捐赠人选择的退捐原因统计

获取这些信息后，可以尝试调整捐赠人维护工作的方向和重心。

后续如何进行维护？

开启退捐流程之后，为了保证捐赠人的体验，请务必：

1. 定期上传项目进度，因为选择「未收到定期捐项目的进度而失去信任」的人们会看到你的进度页面哦

2. 点击并且及时回复捐赠人的反馈：

    -  灵析将为你自动创建表单「联系我们 | 捐赠人反馈意见收集表 」，可以编辑表单，让表单更加个性化

    -  捐赠人在尝试退捐过程中，可能会通过这个表单留言，请及时查看噢~

3. 如果有维护捐赠人的精力，建议做以下完善，维护效果会更好哦：

    - 完善挽回文案，使挽回文案更加个性化和温暖；

    - 在「 联系我们」表单中添加机构的联系方式，让捐赠人可以更直接地联系机构

    - 查看近期尝试退捐的捐赠人，如果没有有效的邮件/短信发送记录，发送邮件进行维护

特别感谢 

满天星青少年公益发展中心、北京爱它动物保护公益基金会、自然之友 前期提供的建议与支持。